乘务员立岗姿势规范

(1)标准的站姿：对站姿的要求是“站如松”。具体要求：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然;双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然;躯干挺直，收腹、挺胸、立腰;双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲;双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈“v”字状，身体重心放在两脚中间。标准的站姿，不仅可以使人显得挺拔、精神，还有助于呼吸和血液循环，有利于身体健康。

(2)对高铁客服务的站姿要求：男职工站立服务时，可以双脚与肩同宽、分开站立，双手握于腹前、身后或自然下垂，体现男性阳刚之美。女职工站立时，双脚平行紧靠，也可呈“V”字或丁字，双膝并拢，将右手搭握在左手四指上放于腹前或身后，体现女性轻盈、典雅之美。要注意，无论是哪种站姿，都要注意颈部、躯干伸直，否则显得消极懒散，无精打采。

与旅客谈话时，应注意保持适当的距离，一般为60cm左右，过近、过远都会显得失礼。为坐着的旅客服务时，应在旅客身边弯腰站立，面带笑容，此日时身体直立也会显得傲慢无礼。在服务过程中，尽量面向旅客站立，回答旅客问话要站稳，不要边走边答，也不要一边做事边回答。旅客到办公场所问事，要主动让座;没有座位时，必须站起来接待应答。

(3)高铁乘务员站姿四忌：一忌身体歪斜，即站立时不得偏头、弯腰、驼背、肩斜、腿曲，这些都会影响线条美;二忌前伏后靠，在工作中不得伏在桌子上，也不应该倚墙靠柜;三忌动作过多，工作时不要有多余的小动作，如摆弄衣角、头发、双腿轮换站立、腿脚抖动等;四忌手脚位置不当，双手抱胸、又腰、插袋，双脚间距过大、歪脚站立等。

挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。