管理沟通的四项基本技能

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

1、投合: 见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；

每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方 法、渠道和时机。

2、意识: 态度和意识是有效沟通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；

沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的 思想情感的交流。

3、尊重: 相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)；

沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。

4、换位: 换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。