4s店保养服务顾问怎么做

您好，作为4s店保养服务顾问，你需要遵循以下步骤：

1.了解客户需求：与客户交流，了解他们的车型和保养需求，了解他们的预算和时间限制。

2.建议适当的保养计划：根据客户的车型和保养需求，建议适当的保养计划。这可以包括更改机油和空气滤清器，更换刹车片和轮胎等。

3.提供维修报价：根据建议的保养计划，提供维修报价，包括工时费和零件费用。

4.解答客户的疑问：回答客户关于保养计划和维修报价的任何疑问，并解释维修过程中可能出现的任何问题。

5.安排维修时间：与客户协商并安排维修时间，确保客户满意。

6.跟进维修进展：在维修过程中，及时与客户联系并提供维修进展情况。

7.交付车辆：在维修完成后，与客户联系并安排取车时间。在客户到达时，向他们展示完成的工作，并确保他们对工作满意。

8.跟进客户满意度：跟进客户满意度，并在需要时提供后续支持。

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

2、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

3、负责修理过程的沟通与质量把关。

4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。

5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，尽快熟习汽车的各项信息，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。