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1、首先可能是网线没插好导致的，用户可以检查一下网线的连接情况，可以拔下来重新插一下再试试，其次也可能是路由器的问题，用户可以选择直接重启一下路由器。
2、若重启路由器也无法解决问题的话，用户可以断开路由器与网线的连接，接着将网线直接插入电脑，然后看能不能正常上网。
3、若能够正常上网的话，则说明是路由器的问题，用户可以重置一下路由器，重置成功后再连接网线重新设置一下路由器就可以了，一般就可以解决问题了，若不能则说明路由器坏了，更换一个路由器即可。
4、若网线直接连接到电脑也无法上网的话，则说明是网的问题，用户可以直接拨打宽带客服热线进行咨询，然后协商解决
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