广州市12345受理范围

使用热线的自然人、法人或者其他组织（以下统称诉求人）可以就本市行政区域内的行政管理或者公共服务反映非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项。

下列事项实行分类处理：

（一）应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的，转接或者指引诉求人拨打相应专线；

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访程序办理的，告知诉求人相应反映渠道；

（三）属于党委、人大、政协、军队职责范围的，告知诉求人向相关单位反映；

（四）正在办理的，告知诉求人办理进展情况；

（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的，向诉求人做好解释工作。

1.广州市各级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；

　　2.广州市各级人民政府职责范围内的非紧急类求助；

　　3.广州市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

　　4.广州市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

　　5.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

　　6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

12345市长热线，是综合热线平台。集交通，公安，消费，税收，环境，城管等所有政府部门管理职权为一身。市民有需要都可以拨打，按照自身需求选择归属单位，进行申报。