12345不受理范围

　不受理范围：

　　1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;

　　2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

　　3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;

　　4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;

　　5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项;

　　6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;

　　7、反映的内容不具体，无法办理和答复

五种举报不受理12315不受理范围：

（1）、五种举报不受理12315不受理第一种类型：超过保修期或购买后的保质期的商品，对被诉方已不再负有违约责任的商品，不予受理；

（2）、五种举报不受理12315不受理第二种类型：达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的举报不受理；

（3）、五种举报不受理12315不受理第三种类型：已被法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理的举报不受理；

（4）、五种举报不受理12315不受理第四种类型：消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的举报不受理；

（5）、五种举报不受理12315不受理第五种类型：消费者无法证明其权利受到侵犯，且不符合国家法律、行政法规和规章的投诉举报不受理。

以下7类事项12345不予受理:

1 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

2 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

3 属于110、119、120、122等紧急热线电话 受理范围的事项。

4 属于军队、武装警察部队职权范围的事项。

5 恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。

6 违反法律法规规章规定的事项。

7 法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

一、12345的受理范围；1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。6、其他政务服务和公共服务事项。

二、除以上情节都数不受理范围。

12345平台不予受理事项为，涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;非我省行政职权管辖范围的;其他违反法律、法规、规章、规定的情形。