顾客期望和忠诚度的区别

做个儌 2个月前 已收到1个回答 举报
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一派生疏 1星

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客户的真实体验和客户期望值之间的匹配程度；

客户忠诚度：客户对企业的产品或服务的依恋和爱慕的感情，它主要通过客户的感情忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来；.顾客期望和忠诚度的联系和区别：忠诚是满意的积累，只有客户满意到一定程度，才会有忠诚企业的意愿；满意是衡量现在客户的期望和感受，而忠诚度反应客户未来的购买趋势和承诺；

满意的客户不一定能够保证他们对企业忠诚，但忠诚的客户一定对企业或品牌感到满意；

企业只有在客户满意的提前下，提供量身定做的产品或服务，提高客户忠诚，才能获得稳定利润；

11小时前

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