追随自由 2星
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1、认真把握买家情绪。在沟通中,要特别注重和理解买家的情绪,当买家表达投诉或抱怨的时候,要从买家的口气和描述中获取真实的建议和意见,改善售后服务,为买家提供满意的服务;
2、尽量多的提供解决方案。要尽量多提供合理、有利双方的合理解决方案,以保证满意结果,避免售后纠纷;
3、有条理的衔接处理。无论是发货、物流、退款、退货等售后过程,都要分步骤、有条理的处理,以便及时反馈买家,避免买家遭受不必要的麻烦。
8小时前
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