鲨鱼无话 4星
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正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理,尤其是一些国际性的呼叫中心外包商,服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center,客户服务提供商标准)认证,以及SCP(Service Capability Performance,服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准,其行业范围不局限呼叫中心,也包括商业咨询和IT技术支持等领域。
19小时前
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