沟通的原则及三要素

沟通的原则：明确的目的，从容的心态，渐进的感染，快乐的旋律

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

一、沟通 原则

中国人普遍重视诚信，对于不诚无信的人，非常厌恶。但是，沟通的时候，却常常要求对方：“我告诉你，你不要告诉别人。”稍为放宽一些:“你如果要告诉别人，就不要说是我说的。”“如果你告诉别人是我说的，我一定说‘我没说’。”

中国人说这些话时，根本没有欺骗的感觉。可见它和诚信并没有关系，也就是不属于不诚无信的范围。听起来怪怪的，却具有相当的道理。

第一句话表示你我关系不同，所以我才告诉你，我说的话，你相不相信、相信到什么程度、要不要转述、转述到什么地步，都必须由你自己决定，不要赖在我的身上。我告诉你不要告诉别人，事实上并没有什么约束力，只是好意提醒你，一切由你自己做主。

第二句话的含义是，你如果决定要告诉别人，表示你己经充分明了、相信我所说的话，是经过考虑后告诉别人的，这时候你所说的话，己经是你自己研判之后的资讯;而你所要告诉的对象，也是你自己审慎选择、决定的。一切都与我无关，所以不必再把我拉扯进去，说什么是我说的。

第三句话的含义是，如果你一定要告诉某人，却又指名是我说的，鉴于这个对象根本不是我选定的，要说哪些话，说到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表态:我并没有说这些话，至少我不是这样说的，语气、用词都不相同。

再者，你告诉别人是我说的，我又弄不清楚你同谁说的，当时是怎么说的，现在居然要我承担责任，我怎么能够承认?如果我的否认使你没面子的话，我也没办法。你既然告诉别人，就应该自己承担所有的后果。

二、沟通的三要素是什么

(一)说话者.

说话者的人格美、智慧美、气质美是口才魅力的重要组成部分。例如，周恩来的口才蜚声海内外，他的人格、风度更给各国政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。许多人都回忆说，周总理待人谦虚、仪态亲切、沉着坚定而又十分热情，无论在什么场合，他都表现出优雅的举止，从容的姿态，显示出巨大的人格魅力和翩翩风度。

(二)说话内容(信息).

说话内容主要包括内容美、逻辑美、情感美、语言美等等。出色的口才家在说话时总是力求主旨文明高尚、情感真挚坦诚、内容真实可信、逻辑严谨缜密、语言优美幽默，即无论内容还是形式，均给人以美的享受。

(三)听众

在口才审美活动中，听众是审美的主体，说话者、说话内容等是审美的对象。但同时说话者自身也是审美主体之一，他的美感主要是来自听众的信息反馈。