业务全流程管理步骤

(1)信息收集

　　唯有收集到准确、详细的，流程优化设计的实施者才能充分了解企业的原始流程，了解原始流程的现状，发现原始流程中存在的问题，为未来工作的发展奠定良好的基础。因此，企业在识别原始流程时，必须首先收集大量关于原始流程的信息。

　　(2)识别、描述和设计

　　在进行过程改进和设计之前，企业必须首先识别企业现有的过程，并以一定的方式显性化，以发现过程中存在的问题，然后设计新的过程或改进原有的过程，从而大大提高企业效率。

　　(3)关键过程的选择

　　一般情况下，一个企业的流程有流程，大致可以分为两种类型:一种是围绕功能线组织运行的子流程，从单个部门投入，在这个部门形成产出;一种是跨功能流程，横跨多个功能部门，没有人对整个流程负全部责任。我们要选择的关键流程应该是第二类跨功能流程。

　　(4)选择需要改进的关键过程

　　每个企业都有许多关键过程，但并非所有关键过程都存在问题，企业应优先选择重大问题的关键过程进行改进。归根结底，企业资源有限，应有效利用。

　　(5)确定改进要点

　　在确定了需要改进的关键过程之后，就需要对这些过程进行诊断。每一个过程都是由一系列的活动环节组成的，但并非每一个环节都需要改进。所以在这些过程中，要找出导致绩效下降的关键点，然后分析问题的原因，从而开始重新设计过程。