作为一个领班如何跟自己的员工沟通

沟通并不是你把话说出去就可以，我们沟通有4个目标：被接收，被理解，被接受，做出行动。只有这4个目标全部完成，才说明完成了一次成功的沟通过程。

要让我们说出一些话语，让对方接收，理解接受并且付出行动，我们就需要掌握一定的技巧。

你是领导，说话就更需要掌握技巧。

首先，你要肯定对方这段时间的努力和成果。

人都喜欢听赞美的话语，赞美的话语说了也会让对方开心。尤其当你处于领导地位时，你说了赞美夸奖对方的话，对方心情一定会高兴，对你接下来的话会专注地听，即使有批评的语言，他也能接受。

夸奖的时候不能泛泛而谈，比如说，你最近做的很好。你可以指出对方的哪一件事情做的比较好，也就是夸奖对方具体的行为。

其次，你可以在指出对方在工作中的失误。

员工工作中的不足，我们作为领导，必须要指出来。

有了前面的赞美做铺垫，你再指出对方失误的时候，对方也容易接受。

最后，你要再告诉对方在工作中要怎么做。

具体怎么做，你可以参考单位的工作范围、规范，要求等。可以给他列出具体的条例，也可以给他讲一个你们工作中优秀员工的例子，这样子他记忆比较深刻。

任何沟通都离不开真诚，只有真诚告诉对方你的想法，对方才能感受到你的诚意，然后照做。

我没猜错，你应该是升职领班没多久的吧。以前大家一起上班，现在我做领班了，你们还是收银，感觉还有点不好意管他们。

明确的告诉你，你这种想法是错误的。

第一、调整心态，你跟前台接待不一样了，作为领导者必须要做到“公是公，私是私”你们犯得错误本应受罚，客人逃单，谁的问题谁来赔钱。作为领导导致客人逃单是必须赔钱的，但不是全部，只是部分。

第二、不要给自己压力，做领班该做的事，也不要事事妥协。该怎么做就怎么做。

第三、充实自己的知识储备，领导是干嘛的？是你手下的员工出现问题，你出面解决问题的，你解决不了有经理，经理解决不了有总监，总监解决不了有总经理。所以一个人的能力就看他解决了多少问题。

第四、工作期间不要跟员工走的太近。不要妥协员工所有的事。