火锅店里的客诉怎么处理

是你忘了我 4个月前 已收到1个回答 举报
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早该知道 1星

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处理客诉最关键的一点是倾听：很多顾客虽然有满腹的意见，但他/她看到你在认真倾听并感同身受时，她会感觉到一种被理解和受尊重，于是她/他也不会提出过于过分的条件甚至小事化了。

大部分的投诉都是由于刚开始的处理不当而引发出更大的投诉的，所以刚开始一定要注意反映快速、倾听、露出你的诚意。

当然，处理过程中不要坚持自己的就一定是对的，但也要有自己的原则，不能无限制让步。

真诚友善的服务、耐心的倾听、果断的决定、持续性的顾客关系维护将让你顾客盈门。

2小时前

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